Retourneren & terugbetaling

Retourneren
Ons retourbeleid geldt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten. Lees deze pagina goed door voordat je een retour aanmeldt.

Je kunt je retour aanmelden via ons Retourcentrum.

Retourzendingen die niet naar het in onze retourinstructies vermelde adres worden gestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Stuur je bestelling dus niet naar een sorteer- of distributieadres van een lokale vervoerder dat op het pakket vermeld kan staan.

Retourverzending
Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, bieden we geen gratis wereldwijde retourzending aan. De kosten en organisatie van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bond & Mason verstrekt geen retourlabel en oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Ga voordat je de bestelling terugstuurt naar het Retourcentrum en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Volg vervolgens de daar beschreven stappen.

Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen niet worden terugbetaald of omgezet in winkeltegoed en kunnen op eigen kosten worden teruggestuurd.

Voor retourzendingen met een hogere waarde raden we aan een traceerbare verzendmethode en eventueel verzendverzekering te gebruiken. Zonder tracking kunnen we niet garanderen dat de retourzending bij ons aankomt.

Annuleringen
Annuleren is alleen mogelijk binnen 2 uur na het plaatsen van een bestelling. Wil je annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@bondandmason.com. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we deze niet meer annuleren. Je kunt de bestelling na ontvangst uiteraard wel retourneren volgens ons retourbeleid.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail. Retouren worden doorgaans binnen 7 dagen na ontvangst verwerkt. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen
Een terugbetaling kan 5–7 dagen verwerkingstijd nodig hebben. Heb je daarna nog niets ontvangen, neem dan contact op via info@bondandmason.com. We controleren de status en kunnen waar van toepassing een bewijs van terugbetaling verstrekken.

Omruilen
Defecte of beschadigde artikelen kunnen worden vervangen. Meld de omruiling aan via ons Retourcentrum en volg de instructies.

Cadeaus
Als een artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, kan na ontvangst en goedkeuring van de retour een cadeau-tegoed worden verstrekt. Is het artikel niet als cadeau gemarkeerd, dan wordt een eventuele terugbetaling aan de oorspronkelijke koper gedaan.

Artikelen die met een cadeaubon of winkeltegoed zijn aangeschaft, komen niet in aanmerking voor retour. Cadeaubonnen en winkeltegoed van Bond & Mason kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Voor vragen kun je contact opnemen via info@bondandmason.com.

Bond & Mason

Red Fortuna Ltd, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, HK