Retourneren & terugbetaling
Retourneren
Onze voorwaarden zijn 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de aankomst van uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Lees deze pagina voordat u uw bestelling retourneert om de algemene voorwaarden te begrijpen.
Om uw product te retourneren, klikt u op de onderstaande link om onze Returns Center te bezoeken.
Bestellingen die niet zijn teruggestuurd naar het retouradres zoals vermeld in onze instructies worden niet terugbetaald, het terugsturen van een bestelling naar een sorteer- of distributieadres van een lokale vervoerder die zichtbaar kan zijn op het pakket is geen uitzondering.
Retourzending
We houden onze prijzen laag, daarom kunnen we geen gratis wereldwijde retourzending aanbieden. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten en voor het retourneren van uw artikel, Bond & Mason zal geen retourlabel opleveren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Voor het terugsturen van uw bestelling kunt u onze Return Center bezoeken, voer uw bestelnummer en e-mailadres in om de daar beschreven stappen te volgen.
Artikelen die aan ons worden geretourneerd en die niet in aanmerking komen voor restitutie of winkeltegoed, worden weggegooid of op eigen kosten naar u teruggestuurd.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd variëren voordat uw geruilde product u bereikt
Als u een artikel van meer dan € 8, £ 8 of $ 10 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Zo niet, dan kunnen we niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Annuleringen
Annuleringen worden alleen geaccepteerd binnen 2 uur Nadat een bestelling is geplaatst. Als u uw bestelling om welke reden dan ook moet annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@bondandmason.com. We verwerken bestellingen zo snel mogelijk, dus annuleringen zijn tijdgevoelig. Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen bieden als uw bestelling is verwerkt. Indien nodig kunt u uw bestelling altijd retourneren na ontvangst.
Let op dat we geen terugbetalingen of omruilen kunnen aanbieden voor op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld: naam toegevoegd aan een product).
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een retourformulier nodig met een aankoopbewijs.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties kunnen worden toegekend (indien van toepassing)
- Elk item dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Restituties
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Retourpakketten worden doorgaans binnen 7 dagen na aankomst afgehandeld. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een paar dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende restituties
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, wacht dan even voordat de verwerking is voltooid (5-7 dagen). Als u uw terugbetaling dan nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op: info@bondandmason.com. Wij gaan dit controleren en indien van toepassing, het bewijs van de restitutie overleggen. Dit bewijs kan door u worden gebruikt om contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij.
Uitwisselingen
We kunnen artikelen vervangen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet ruilen voor hetzelfde artikel, gaat u naar ons retourcentrum en volgt u de instructies daar.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf had verzonden om later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal hij meer te weten komen over uw retourzending.
Alle artikelen die zijn gekocht met een cadeaubon of winkeltegoed komen niet in aanmerking voor retournering. Cadeaubonnen gekocht en winkeltegoed uitgegeven door Bond & Mason kunnen niet worden geruild of terugbetaald.
Als u meer informatie nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam: info@bondandmason.com
Bond & Mason
Red Fortuna Ltd, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, HK