Politique de remboursement
Retours
Notre politique s’étend sur 30 jours. Passé ce délai depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Veuillez lire cette page avant de retourner votre commande afin de comprendre les termes et conditions.
Pour retourner votre produit, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour visiter notre Espace Retours.
Les commandes qui n'ont pas été retournées à l'adresse de retour mentionnée dans nos instructions ne seront pas remboursées, l'envoi d'une commande à une adresse de tri ou de distribution d'un transporteur local qui pourrait être visible sur le colis ne fait pas exception.
Annulations
Les annulations sont acceptées uniquement dans les 2 heures suivant la commande. Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement à info@bondandmason.com. Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, de sorte que les annulations sont sensibles au temps. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si votre commande a déjà été traitée. Si nécessaire, vous pouvez toujours retourner votre commande après l’avoir reçue.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires:
-Cartes cadeaux
-Produits logiciels téléchargeables
-Certains articles de santé et de soins personnels
En raison de la nature faite sur mesure de certains de nos produits faits à la main, nous ne pouvons pas accepter les retours/échanges ou offrir des remboursements pour tout article fait à la main.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un formulaire de retour qui montre une preuve d'achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant)
-Livre avec des signes évidents d'utilisation
-CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
-Tout article qui ne se trouve pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.
-Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Les colis de retour seront généralement traités dans les 7 jours suivant l'arrivée. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, merci de patienter quelques jours (5 à 7) le temps du traitement. Si au bout de ce délai, vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous en informer à info@bondandmason.com. Nous vérifierons et, le cas échéant, fournirons la preuve du remboursement. Cette preuve peut être utilisée par vous pour contacter votre banque ou société de carte de crédit.
Échanges
Nous pouvons remplacer les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, rendez-vous dans notre Espace Retours et suivez les instructions qui s’y trouvent.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne qui sera alors informée de votre retour de l’article.
Tous les articles achetés avec une carte cadeau ou un avoir en magasin ne sont pas admissibles au retour. Les cartes cadeaux achetées et les avoirs en magasin émis par Bond & Mason ne sont ni échangeables ni remboursables.
Expédition
Nous maintenons nos prix bas, par conséquent, nous ne pouvons pas offrir le transport retour gratuit à l’international. Les frais de transport pour le retour de votre article ainsi que son organisation sont à votre charge, Bond & Mason ne fournit pas d’étiquette de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Avant de nous renvoyer votre commande, rendez-vous sur l'Espace Retour saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions indiquées.
Les articles retournés et non éligibles à un remboursement ou à un avoir en magasin seront soit détruits, soit renvoyés à vos frais.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut s’écouler avant que votre produit échangé ne vous parvienne peut varier.
Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 8 € / 8 £ / 10 $, pensez à utiliser un service de livraison suivi ou à souscrire une assurance transport. Sinon, nous ne pourrons pas garantir la réception de votre retour.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance client:Info@bondandmason.com
Bond & Mason
Red Fortuna Ltd, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, HK