Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la llegada de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Por favor, lea esta página antes de devolver su pedido con el fin de entender los términos y condiciones.
Para devolver su producto, haga clic en el siguiente enlace para visitar nuestro centro de devoluciones. El paquete (incluida la confirmación del pedido impresa) debe enviarse a la dirección que se indica allí.
Los pedidos que no hayan sido devueltos a la dirección de devolución mencionada en nuestras instrucciones no serán reembolsados, el envío de un pedido a una dirección de clasificación o distribución de un transportista local que pueda ser visible en el paquete no es una excepción.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 12 horas después de realizar un pedido. Si tiene que cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros inmediatamente en info@bondandmason.com. Procesamos los pedidos lo más rápido posible para que las cancelaciones sean urgentes. Tenga en cuenta que no podemos proporcionar un reembolso si su pedido ha sido enviado. Si es necesario, siempre puede devolver su pedido después de recibirlo.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Debido a la naturaleza personalizada de algunos de nuestros productos hechos a mano, no podemos aceptar devoluciones/cambios ni ofrecer reembolsos por ningún artículo hecho a mano.
Para completar su devolución, requerimos un formulario de devolución que muestre el comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Los paquetes devueltos generalmente se manejarán dentro de los 7 días posteriores a la llegada. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un par de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, espere un tiempo para que se complete el procesamiento (5-7 días). Si aún no ha recibido su reembolso, infórmenos al info@bondandmason.com. Verificaremos y, si corresponde, proporcionaremos evidencia del reembolso. Esta evidencia puede ser utilizada por usted para ponerse en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Intercambios
Podemos reemplazar artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, vaya a nuestro centro de devoluciones y siga las instrucciones allí.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Todos los artículos comprados con una tarjeta de regalo o crédito de la tienda no son elegibles para devolución. Las tarjetas de regalo compradas y el crédito de la tienda emitido por Bond & Mason no se pueden cambiar ni reembolsar.
Envío
Las devoluciones se pueden enviar a nuestros almacenes en Europa o Asia
Mantenemos nuestros precios bajos, por lo que no podemos ofrecer envíos de devolución globales gratuitos. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío y de devolver su artículo, Bond & Mason no proporcionará una etiqueta de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Los artículos devueltos que no sean elegibles para un reembolso o crédito de la tienda serán descartados o devueltos a usted a su cargo.
Según el lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un artículo de más de € 8, £ 8 o $ 10, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.