Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días desde la recepción de tu compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Lee esta página antes de devolver tu pedido para conocer las condiciones.
Para iniciar la devolución, visita nuestro centro de devoluciones:
Solo se reembolsarán los pedidos enviados a la dirección de devolución indicada en nuestras instrucciones. Enviar el pedido a una dirección de clasificación o distribución de un transportista local que figure en el paquete no constituye una excepción.
Gastos de devolución
Mantenemos nuestros precios bajos, por lo que no podemos ofrecer devoluciones internacionales gratuitas. Los gastos de envío de la devolución a Bond & Mason corren por tu cuenta. No proporcionamos etiquetas de devolución y los gastos de envío no son reembolsables.
Antes de enviarnos tu pedido, visita la página de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y sigue los pasos indicados.
Los artículos devueltos que no cumplan los requisitos para un reembolso o un crédito en tienda serán desechados o enviados de vuelta a tu cargo. El plazo de entrega de un artículo de sustitución puede variar según tu lugar de residencia.
Si el artículo que envías tiene un valor superior a 8 €, 8 £ o 10 $, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar la recepción de tu devolución.
Cancelaciones
Solo aceptamos cancelaciones dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Si necesitas cancelar tu pedido, contacta inmediatamente con nosotros en info@bondandmason.com. Procesamos los pedidos lo antes posible, por lo que debes solicitar la cancelación a tiempo. No podemos realizar un reembolso una vez que el pedido haya sido procesado. Si lo necesitas, puedes devolverlo después de recibirlo.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos personalizados, por ejemplo, productos a los que se haya añadido un nombre. Las tarjetas regalo tampoco admiten devolución.
Para tramitar tu devolución, necesitamos un formulario de devolución que incluya el comprobante de compra.
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, cuando corresponda:
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o a los que les falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro.
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. Los paquetes devueltos suelen procesarse dentro de los 7 días siguientes a su llegada. También te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un par de días.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido el reembolso, espera a que finalice el procesamiento (5-7 días). Si después de ese plazo aún no lo has recibido, escríbenos a info@bondandmason.com. Lo comprobaremos y, si corresponde, te proporcionaremos un justificante del reembolso que podrás utilizar para contactar con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.
Cambios
Podemos sustituir los artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, visita nuestro centro de devoluciones y sigue las instrucciones.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito regalo por el valor de la devolución. Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si la persona que te lo regaló lo recibió primero para entregártelo después, reembolsaremos el importe a esa persona y se le notificará la devolución.
Los artículos comprados con una tarjeta regalo o un crédito en tienda no admiten devolución. Las tarjetas regalo compradas y los créditos en tienda emitidos por Bond & Mason no admiten cambios ni reembolsos.
Si necesitas más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@bondandmason.com.
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