Widerrufsrecht

Rückgabe
Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Sind seit der Zustellung mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Bitte lies diese Seite vor der Rücksendung sorgfältig durch.

Du kannst deine Rückgabe über unser Retourenportal anmelden.

Bestellungen, die nicht an die in unseren Rückgabeanweisungen genannte Rücksendeadresse geschickt werden, können nicht erstattet werden. Das gilt auch für Sortier- oder Verteileradressen eines lokalen Versanddienstleisters, die möglicherweise auf dem Paket angegeben sind.

Rückversand
Damit wir unsere Preise niedrig halten können, bieten wir keinen kostenlosen weltweiten Rückversand an. Die Kosten und Organisation der Rücksendung liegen beim Kunden. Bond & Mason stellt kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Bevor du deine Bestellung zurücksendest, gehe bitte zum Retourenportal, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den dort beschriebenen Schritten.

Artikel, die nicht für eine Rückerstattung oder Gutschrift infrage kommen, können entsorgt oder auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden.

Wie lange ein umgetauschter Artikel bis zu dir unterwegs ist, hängt von deinem Wohnort ab.

Bei Rücksendungen mit einem Warenwert von mehr als 8 €, 8 £ oder 10 $ empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Ohne Nachverfolgung können wir nicht garantieren, dass deine Rücksendung bei uns ankommt.

Stornierungen
Stornierungen werden nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung akzeptiert. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@bondandmason.com. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, ist das Zeitfenster für eine Stornierung begrenzt. Sobald eine Bestellung verarbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Du kannst die Bestellung nach Erhalt selbstverständlich gemäß unserem Rückgaberecht zurücksenden.

Personalisierte Artikel, zum Beispiel Produkte mit einem hinzugefügten Namen, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Weitere vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten

Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir ein Rücksendeformular als Kaufnachweis.

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, zum Beispiel wenn ein Artikel nicht mehr im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen, ohne dass dies auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, oder wenn ein Artikel mehr als 30 Tage nach der Zustellung zurückgesendet wird.

Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang bearbeitet. Wir teilen dir außerdem mit, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Rückerstattung 5–7 Tage dauern kann. Wenn du danach noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@bondandmason.com. Wir prüfen den Status und können dir gegebenenfalls einen Nachweis über die Rückerstattung zur Verfügung stellen, den du deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter vorlegen kannst.

Umtausch
Defekte oder beschädigte Artikel können ersetzt werden. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, melde den Umtausch über unser Retourenportal an und folge den dortigen Anweisungen.

Geschenke
Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet wurde, erhältst du nach Eingang der Rücksendung eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde die Bestellung zunächst an die schenkende Person geliefert, erfolgt eine mögliche Rückerstattung an die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer.

Artikel, die mit einer Geschenkkarte oder einem Shop-Guthaben gekauft wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Geschenkkarten und von Bond & Mason ausgestelltes Guthaben können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder erstattet werden.

Bei Fragen erreichst du unser Kundenservice-Team unter info@bondandmason.com.

Bond & Mason

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